一、 岗位核心目标
负责公司现有客户关系的深度维护与管理，通过提供卓越的客户服务、挖掘客户潜在需求并策划精准的增长策略，有效提升客户满意度、忠诚度及复购率，从而实现客户价值最大化与业绩的持续增长。
二、 主要职责描述
1. 客户关系维护与深化
建立并完善客户档案，定期对名下负责的老客户进行分级、分类管理。
实施定期的客户回访与沟通计划，主动了解客户使用情况、业务需求及满意度，建立稳固的信任关系。
快速响应并协调解决客户提出的问题与投诉，提升客户体验，确保客户高满意度。
2. 业绩增长与深度挖掘
深入分析现有客户的业务模式和需求，交叉销售公司其他产品或服务，挖掘新的销售机会。
主动向老客户传递公司新产品、升级功能及市场活动信息，激发新的购买需求。
制定并执行针对老客户的续约、续费、升级计划，确保核心业务的稳定与增长。
3 客户成功与赋能
确保客户能充分理解和利用公司产品或服务的价值，必要时提供额外的使用培训或指导，助力客户成功。
扮演客户与公司内部之间的桥梁，推动内部资源解决客户问题，实现双赢。
4. 客户流失预警与挽回
建立客户流失预警机制，及时发现并分析客户活跃度下降、订单减少等异常信号。 对出现流失风险的客户，主动进行干预，了解原因并制定挽回方案，尽力降低客户流失率。