岗位职责：
1、负责水好快小程序每日订单数据的统计与分析，包括订单数量、品类分布、区域销量等，形成日报表反馈给相关部门。
2、实时响应并处理小程序用户的客服咨询（如订单查询、物流跟踪、产品问题、退款售后等），确保回复及时、准确，提升用户满意度。
3、对接物流部跟进订单发货进度，针对延迟发货、物流异常等问题进行协调处理，同步反馈给用户。
4、收集用户对小程序功能、产品及服务的意见与建议，整理汇总后提交至项目团队，为优化迭代提供参考。
5、协助执行专员整理客户反馈数据，参与用户投诉的初步处理与记录，配合团队完成项目复盘相关的客服数据支持。
6、维护客服沟通记录台账，定期梳理常见问题，更新客服话术手册，提升团队响应效率。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上客服或电商平台运营支持经验，熟悉小程序操作流程者优先。
2、具备基础的数据统计与分析能力，能熟练使用Excel等办公软件处理订单数据。
3、拥有良好的沟通表达能力与客户服务意识，耐心细致，能妥善处理用户疑问及投诉。
4、工作责任心强，具备一定的抗压能力，能适应日常客服工作的时效性要求。
5、了解快消品行业者或有售后问题处理经验者优先。