一、岗位职责​ 1、及时回复电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）客户咨询，包括产品信息、订单状态、售后问题等，提供专业、耐心的解答​ 2、处理客户订单相关事宜，如修改收货地址、备注信息，跟进订单发货、物流进度，确保客户及时收到商品​ 3、妥善处理客户投诉与售后需求，如退换货、产品质量问题等，协调内部部门解决，维护客户满意度​ 二、任职要求​ 1、年龄 18-38 岁，学历不限，有电商客服经验者优先​ 2、熟悉电脑基础操作，打字速度快（每分钟 40 字以上） 3、具备良好的沟通表达能力和服务意识，有耐心、责任心，能承受一定工作压力​ 4、了解电商平台交易规则和售后流程，有较强的问题解决能力​ 5、工作态度积极，团队协作意识强，能适应轮班制度​