岗位职责
1. 到店接待引导：订场后建立服务微信群，发布指引信息及游戏注意事项，协助订场玩家准时到场。热情迎接到店客户，核对预订信息。
2. 游戏规则讲解：清晰告知客户对应主题玩法、道具使用方法，安全注意事项，播放对应主题游戏讲解视频，强调禁止破坏道具、追逐打闹等规则，引导客户签署安全须知。协助玩家进行对应主题换装。
3. 全程控场：引导客户进入主题场地，把控游戏节奏，确保排场正常。实时关注客户状态，协助处理道具故障、客户身体不适等突发情况。
4. 氛围营造互动：根据主题设定，配合演绎式台词与动作，增强沉浸式体验感；游戏结束后组织客户复盘剧情，引导拍摄打卡，邀请客户撰写好评。
5. 收尾整理工作：客户离场后，确认场次复位情况，确保下一场次正常接待；同步登记道具损耗情况，及时上报维修需求。
6. 客户反馈处理：收集客户对主题、服务的意见建议，做好记录并及时反馈给运营团队；妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
7. 门店基础事务：协助完成门店环境卫生清洁、道具整理归位、营业数据统计等工作。
任职要求
基本条件
1. 年龄18-32岁，学历不限，有密室带场、剧本杀DM经验者优先
2. 普通话标准流利，口齿清晰，语言表达富有感染力
3. 形象气质佳，亲和力强，肢体动作协调，能快速融入主题角色
核心能力
1. 具备较强的服务意识，善于观察客户需求，能主动提供贴心服务
2. 应变能力强，能快速处理客户咨询、投诉及现场突发问题
3. 熟悉沉浸式娱乐玩法，能快速熟记不同主题的剧情、玩家身份设定，线索逻辑与机关设置
4. 有较强的服务意识和控场能力，能调动客户参与积极性，提升游戏体验
素质要求
1. 工作积极主动，执行力强，能接受轮班制（含周末、节假日及晚间高峰）
2. 热爱沉浸式娱乐行业，愿意学习相关内容
3. 具备团队协作精神，能与客服、NPC等岗位高效配合，保障门店运营顺畅
4. 无不良嗜好，遵守门店规章制度，严格保守密室主题剧情与机关秘密