岗位职责
1. 客户咨询应答：通过线上平台（美团、大众点评、微信等）及线下门店，企业微信等渠道，及时解答客户关于主题剧场故事背景、难度等级、场次安排、票价优惠、组队拼场的咨询，结合客户偏好推荐合适主题。
2. 订单处理操作：协助客户完成预订、改期、退款、团购券核销等操作，准确记录订单信息，同步至门店运营台账，确保场次衔接无误。
3. 客户关系维护：主动回访体验后的客户，收集反馈意见；针对会员客户定期推送新品主题、节日专属活动，提升客户复购率。
4. 问题投诉处理：耐心受理客户投诉（如道具故障、服务体验不佳等），快速协调门店解决，无法即时处理的需明确告知处理时限并跟进闭环，做好投诉记录归档。
5. 数据统计上报：每日汇总来电咨询量、预订转化率、客户投诉类型等数据，按周提交运营分析报告，为门店营销调整提供参考。
任职要求
基本条件
1. 年龄18-35岁，学历不限，有线上后台操作，电话客服、文旅行业服务经验者优先
2. 普通话标准流利，口齿清晰，沟通表达有条理3. 熟悉电脑基础操作，能熟练使用Excel、微信等办公及沟通软件
核心能力
1. 具备较强的服务意识和耐心，善于倾听客户需求，能换位思考解决问题
2. 应变能力强，面对客户质疑或投诉能保持冷静，灵活处理突发情况
3. 熟悉本地密室行业或文旅市场者优先，能快速熟记店内所有主题的核心卖点
4. 具备基础的销售意识，能结合客户需求推荐主题套餐、会员卡，提升客单价
5. 熟悉线上预订平台操作流程，具备基础的电脑及手机操作技能
素质要求
1. 工作细致认真，有责任心，能严格遵守订单录入、数据上报的规范流程
2. 能接受轮班制（含周末、节假日及晚间高峰时段），适应客服岗位作息
3. 具备团队协作精神，能与门店前台接待、NPC岗位高效配合，保障客户体验一致
4. 热爱沉浸式娱乐行业，认同门店品牌理念，维护品牌形象