岗位职责如下：
1、接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户诉求，做好记录，发生紧急意外事故，负责做好对业主的解释工作；
2、受理客户诉求后，按照公司规定，填写相关单据转交给对应的部门跟进处理，并负责跟踪、督促，直到解决，同时对客户进行回访；
3、负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作；
4、负责为客户办理收楼、装修、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并第一时间传达相关部门；
5、负责客户户内设施的开通办理及收费（如：水、电、气）；
6、负责办理外来人员、物品放行相关手续和相关业主的咨询；
7、及时处理和上报客户投诉及突发事件；
8、月底对部门的相关资料进行整理、分类，归档并妥善保存；
9、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会计核算及管理处组织催收工作;
10、熟练使用各类办公软件。