【岗位职责】
1. 对接和管理一对一及班课学员，了解学员基本情况，做好学员服务；
2. 协助调课，推动学生日常到课和消课，记录好一对一和班课所有学生的考勤；
3. 做好微信群内消息的及时回应和问题的对接解决，协助就解决投诉、退费等事项；
4. 协助处理学院转班、退班，保证学员满意度；对有投诉风险的学生及时关注且协调各方资源共同做好服务，对于已提出退费的学员及时了解退费原因且挽留；做好家校及学生之间的日常沟通，挖掘学员续费、转介绍、留学和背提等；
5. 协助市场部、销售部、教学教务等部门，做好校区和部门之间的沟通对接工作。

【任职要求】
1. 本科以上学历，英语优秀者优先；
2. 有教务、班主任、学管师相关经验的优先，有教育培训行业经验优先；
3. 具备良好的沟通表达能力和团队合作意识、服务意识，对学生有耐心，对工作有责任心；
4. 可以适应灵活休息日；
5. Office运用熟练，表格及数据统计熟练。