1. 基础素养与服务能力

- 形象气质：五官端正、着装整洁，符合豪华品牌服务礼仪标准（如无夸张妆容/饰品，举止得体）。

- 沟通表达：具备清晰的语言逻辑，能耐心倾听客户需求，准确传递维修/保养信息（避免专业术语晦涩，让客户易懂）；普通话流利。

- 服务意识：主动服务意识强，能预判客户需求（如客户等待时主动提供茶水、告知等待时长），且具备情绪管理能力，可冷静应对客户不满（如维修延期、费用争议）。

2. 专业知识与技能

- 汽车认知：熟悉奔驰/宝马/奥迪品牌车型的基础构造（如常见保养项目、易损件名称），了解品牌售后政策（如保修范围、保养周期），能初步解答客户关于车辆使用的疑问（如“仪表盘故障灯含义”）。

- 系统操作：熟练使用4S店售后管理系统（如DMS系统），可完成客户信息录入、维修单创建、进度查询、结算单生成等操作；掌握基础办公软件（Excel、Word），用于数据整理和资料归档。

- 流程把控：清楚售后全流程（接待-派工-维修-质检-交车），能协调技师、配件部等岗位，确保服务高效推进（如发现维修延期，及时沟通并告知客户）。

3. 职业素养与其他要求

- 责任心：对车辆状态核对、费用明细解释等环节严谨细致，避免因遗漏（如未记录车辆原有划痕）导致后续纠纷；妥善保管客户资料（如行驶证、钥匙），保障信息/财物安全。

- 稳定性：认可豪华品牌服务理念，有汽车行业售后前台、服务顾问相关经验者优先（无经验者需具备快速学习能力，接受门店岗前培训）。

- 抗压能力：能适应售后高峰期工作节奏（如周末、节假日客户集中到店）。