岗位职责：
1.战略运营管理：依公司战略制定客服年度计划、预算及绩效目标并落地，负责部门日常运营、预算控制及上级交办任务，保障服务高效。
2.客户维护响应：维护客户关系，开展回访与满意度调查（重点关注不锈钢复合产品反馈），处理重大投诉，收集客户意见并反馈至相关部门。
3.团队建设提升：负责客服团队招聘、排班、考核激励，搭建培训体系，开展不锈钢产品知识、服务规范培训，提升团队能力。
4.流程质量管控：优化客服流程及 SOP，完善客户档案管理系统，监督客服人员服务质量与规范，确保符合公司标准。
5.数据跨部联动：监控分析客服数据（满意度、投诉率等）并编报告，协调多部门，保障客户订单、质量异议等需求及时解决。
任职要求：
1. 具备3年以上客户服务或销售管理经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位
2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心
3. 熟悉常见的客户服务软件和CRM系统；
4. 具备学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力。