岗位职责：
1. 制定酒店顾客的服务规范、流程和制度；
2. 带领客服团队，做好日常客户接待与服务工作；
3. 负责团队的日常管理、礼仪培训等工作；
4. 负责提升酒店的服务质量，服务标准化，以及服务督导工作；
5. 负责顾客满意度调查与收集工作；
6. 接收及处理顾客的投诉工作，并及时与相关部门沟通；
7. 完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历，同类岗位工作经验5年以上；
2. 具有较强的客户服务意识，敏锐的观察力、洞察力，耐心细致，责任心强；
3. 具有较强的发现问题、解决问题的能力；
4. 具有较强的沟通协调能力及团队合作精神；