1、包括报案、调度、咨询、投诉、回访等业务的受理及转办，包括但不限于前述业务的来电接听、呼出、系统操作、工单派发等。

2、负责受理、记录客户报案业务，引导客户有效报案，指导客户处理保险理赔
事务，如实告知客户权益。
3、负责受理案件查询、催促查勘等与报案密切相关的业务。
4、按照公司业务流程及相关规定，发送报案等相关信息。
5、负责对通过 95518 渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报。

6、按时完成各项回访工作任务。
7、负责收集及反馈客户意见和市场信息。

8、负责受理各类客户咨询来电，如：保险业务咨询、增值服务咨询、承保理赔
信息查询、活动宣传咨询、预约投保咨询、表扬、建议等相关业务，根据业务
流程，直接回答客户咨询或在专家协助下进行回复。
9、负责疑难咨询问题的后续跟踪处理及客户回访，定期编制典型咨询问题上报
培训岗开展全员培训。

任职要求：

1、普通话流利，口齿清晰、音色柔和

2、打字速度每分钟 60 个字以上

3、身体健康，能适应轮班，有客户服务意识及团队合作精神

4、懂得常用办公设备的操作，比如考勤机、复印机、扫描机、塑封机的操作，严守保密制度和劳动纪律