一、 客户服务与接待
1. 热情接待来访的业主和客人，解答业主关于物业费、公共设施使用、装修规定等各类咨询。
2. 耐心倾听并记录业主的投诉、建议和意见，及时协调相关部门处理，并跟进处理结果，给予业主反馈，做好回访工作。
3.项目重要信息及时发布，如停水停电、恶劣天气等重要信息。
二、 报事报修处理
1. 详细记录业主的报修申请，根据紧急程度和性质，及时对接相关部门处理并跟踪维修进度， 维修完成后，联系业主确认维修结果和服务满意度，并完成工单的归档和结算。
三、 费用收取与管理
1. 提醒和催缴物业管理费、停车费、水电公摊费等。
2. 为业主办理费用收取手续，开具收据或发票。
四、 日常行政与档案管理
1. 文件档案管理：建立和管理业主档案、装修档案、投诉回访记录、报修记录等，确保资料齐全、保密。
2. 数据录入：将各类服务信息及时、准确地录入物业管理系统。
任职要求：
1、 出色的沟通能力：耐心、亲和，能有效安抚业主情绪。
2、 强烈的服务意识：以客户为中心，积极主动解决问题。
3、熟练的办公软件操作：熟悉Word, Excel等，会使用物业管理系统者优先。
4、协调与应变能力：能协调内部各部门，灵活处理突发事件。
5、责任心与抗压能力：工作细致，有耐心，能承受一定的投诉压力。