一、日常运营管理

1. 监督前厅日常工作：包括前台接待、入退房办理、行李服务、电话转接等，确保服务高效、专业。

2. 排班与人力调配：制定员工工作表，合理分配工作任务，确保各岗位人力充足。

3. 环境与设备维护：检查前厅区域卫生、设备状态及物资储备，控制易耗品成本，定期盘点物资。

二、客户服务与投诉处理

1. 处理宾客投诉与突发事件：协调解决客人投诉，跟进反馈结果；应对突发情况并及时向上级汇报。

2. VIP客人接待：负责重点来宾或VIP客人的接待安排，确保特殊需求得到满足。

三、报表审核与财务管理

1. 审核每日运营报表：检查房态表、收入表等数据，确保账目准确无误。

2. 销售与预订管理：掌握客房预订情况及实时房态，优化客房销售策略，最大化营收。

四、团队管理与培训

1. 员工培训与考核：制定培训计划，提升团队服务技能；评估下属工作表现，优化服务流程。

2. 监督服务质量：检查员工仪容仪表、礼貌用语及工作效率，确保符合酒店标准。

五、跨部门协作

1. 信息同步与沟通：与客房部、销售部等部门协调，确保客房状态、活动安排等信息实时共享。

2. 市场反馈与分析：收集客户意见，参与竞品分析，协助制定服务改进方案。

六、制度执行与合规管理

1. 落实酒店规章制度：确保员工遵守考勤、纪律及操作规范，执行安全与卫生标准。

2. 文档与数据管理：整理客户资料、交班记录及运营数据，确保信息存档完整。

任职要求：

1、高中及以上学历，有2年以上相关酒店前厅管理经验优先，熟练运用办公软件及前厅管理系统。

2、沟通能力良好，具备团队管理及服务意识。

3、形象好气质佳，抗压能力强，年龄40岁以下。