配送运营岗位职责：

1、运营策略规划与执行

①根据项目业务目标，协同制定外卖业务的运营策略，包括市场拓展、用户增长、订单提升等方面的计划，并确保有效执行；
②搭建并优化订单处理流程，涵盖订单接收、运力匹配、履约跟踪、完成确认等环节，确保订单 “从接收到交付” 的高效流转（如通过系统自动化减少人工干预，缩短响应时间）；
③负责自有骑手团队、合作配送团队（如众包骑手、第三方配送公司）的招募、资质审核（如健康证、驾驶证、无犯罪记录）及分级管理（如按服务评级分配订单）；
④制定运力储备计划，确保日常及高峰期（如节假日、恶劣天气）的运力供给充足（如通过 “高峰补贴”“临时扩招” 吸引骑手上线）。在保证服务质量和业务增长的前提下，合理控制运营成本，灵活调动差异活动价格；


2、团队搭建、协作与沟通
①组建区域运营团队，如调度专员、质检专员、骑手管理员（片长-调度-队长），明确团队成员的职责和目标，提供培训和指导，激励团队成员提升工作绩效；
②设计骑手激励机制（如 “单量阶梯奖励”“服务之星奖金”），降低骑手流失率；同时建立惩罚制度（如多次违规停岗培训），规范骑手行为；
③制定培训计划（如业务流程、系统操作、沟通技巧）组织培训、指标拆分、策略需求等团队赋能工作沟通；

3、运营质量
①负责通过线上数据监控，结合线下走访，负责团队骑手的招聘、选拔、培训、留存、考核等工作；
②统筹站点订单配送、骑手调度等工作，分析站点运力数据（如超时率、差评率），优化客户体验和满意度；
③异常问题处理：（如超时、物品损坏、用户取消），制定应急方案（如优先补派、赔付标准）。在“商家出餐延迟”、“骑手遇到交通事故”等突发状况下，通过协调和调度，确保订单履约；
④处理平台上的各类订单问题、客户投诉和商家纠纷，确保平台运营的顺畅和用户满意度；
⑤负责小哥工伤、事故及其他公共类异常事件处理；

4、数据分析与报告

①收集、整理和分析外卖业务相关的各类数据，包括但不限于流量数据、订单数据、用户数据等，通过数据分析发现问题和潜在机会；

②定期制作运营报告，向上级领导汇报业务进展、运营成果、问题分析以及改进措施，为决策提供数据支持；

5、外部内部项目对接
负责接触平台业务经理，品牌经理，第三方软件服务商。保持良好的沟通，争取各类活动资源；

6、成本控制与效益提升

①梳理核心成本构成（如骑手薪酬、系统运维、物料损耗、赔付支出），建立成本台账，定期分析成本占比（如单均配送成本、人力成本利润率）；

②寻找提高自配送外卖业务利润率的机会，通过优化运营流程、提升效率等方式实现效益最大化；

任职要求

1、大专以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。

2、具有1-3年以上外卖运营或相关行业（如餐饮、电商）运营工作经验，有成功的外卖业务运营案例者优先；

3、精通外卖平台（美团、饿了么、滴滴等）的运营规则和操作流程，或自配送经验规则；

4、具备较强的数据分析能力，能够熟练使用Excel等数据分析工具进行数据处理和分析；

5、具备优秀的营销策划能力，能够独立策划并执行有效的营销推广活动；

6、具备较强的问题解决能力，能够在复杂的业务环境中迅速应对各种运营问题；

7、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境并在高压下完成工作任务；