1. 事故渠道拓展与维护- 主动开发合作渠道（保险公司、交警大队、汽修厂、救援公司等），建立长期稳定合作关系，洽谈事故车引流合作方案，提升门店事故车进店量。- 定期拜访合作单位，维护客情关系，及时同步门店事故维修政策、技术优势，解决合作中的问题，巩固渠道资源
2. 事故现场对接与引流- 接到事故线索后快速响应，赶赴事故现场或医院对接车主，提供专业事故处理指导（报案、定损流程、维修建议等），安抚车主情绪，引导车辆到店维修。- 协助车主完成保险报案、定损沟通，协调保险公司与门店的定损对接，确保定损流程顺畅，提升车主信任度。
3. 事故车业务跟进与转化- 跟踪事故车到店后的维修进度，及时向车主同步维修情况，解答疑问，推动维修项目确认与费用核算，提升维修转化率与客单价。- 记录事故外拓业务数据（线索量、到店量、转化率等），定期复盘总结，优化拓展策略与沟通话术。
4. 品牌口碑与客户维护- 为车主提供全流程贴心服务，解决事故处理及维修中的各类问题，提升客户满意度。