客户咨询与问题处理

• 负责奶粉产品的售前、售中、售后咨询（如产品成分、冲泡方法、适用年龄段等），通过电话、在线聊天、邮件等渠道快速响应。

• 处理客户投诉（如物流延迟、包装破损、产品质量问题），按流程上报并跟进解决。

专业知识应用

• 准确传达奶粉营养知识（如DHA、益生元、乳糖不耐受等）及喂养建议，避免误导性表述。

• 熟悉行业法规（如婴幼儿配方奶粉国家标准、标签标识规定），确保回答合规。

信息记录与反馈

• 记录客户需求，分类整理常见问题，定期提交优化建议。

• 协助收集市场反馈（如竞品对比、消费者偏好），传递给相关部门。

客户关系维护

• 跟进VIP客户（如母婴社群、长期用户）的定期回访，提升复购率。

• 参与促销活动支持（如618、双11），处理订单查询和活动规则解答。

教育背景

• 大专及以上学历，食品科学、营养学、市场营销或相关专业优先。

经验要求

• 3年以上客服经验，有奶粉、母婴、快消品行业经验者优先。

技能要求

• 熟练使用办公软件（Excel/Word）。

• 具备基础营养知识，能快速学习奶粉产品特性（如有机奶粉、水解蛋白奶粉等）。

个人素质

• 耐心细致，具备服务敏感度，能应对母婴人群（如焦虑家长）的情绪化沟通。

• 抗压能力强，适应轮班制（含节假日排班）。