1. 独立负责授权权限内理赔协谈案件协谈流程，确保结论正确、流程合规；

2. 完整理解案件结论，主动与客户进行沟通，清晰、准确地传达理赔决定及其依据；

3. 耐心倾听并专业解答客户对理赔结果的疑问与咨询，运用专业知识化解客户疑虑；

4. 对经办的协谈案件进行复盘、分析与总结，识别理赔实务中的共性问题与风险点，就处理过程中发现的业务流程、系统操作或理赔规则问题，提出专业改进建议；

5. 完整、准确地记录协谈过程与关键信息，进行相关沟通记录的撰写与归档；

6. 对协谈的理赔有异议的案件进行系统内申诉；

7. 完成上级交办的其他与理赔相关的工作任务。

1. 本科及以上学历，保险、医学、法学等相关专业背景者优先考虑；

2. 具备出色的口头表达能力，以同理心进行艰难对话，合理处理沟通中的冲突；

3. 熟练掌握健康险产品条款、理赔规则、医学常识及相关法律法规；

4. 拥有良好的心理素质与抗压能力，能冷静、专业地处理客户的情绪化反应；

5. 具备流利的英语口语和书写能力,能够与国际客户进行沟通和交流的优先；

6. 有相关岗位经验者为优。