岗位职责：
1、负责承接公司各业务线售前/售中/售后对客服需求的支持对接，参与服务流程设计、提升，包括不限于以用户视角，通过关键环节的服务设计，保障整体服务流程顺畅；
2、负责对服务运营情况监控，通过流程梳理和周期数据分析，聚焦业务/流程问题点，促动业务上下游关联业务部门优化改善服务流程；
3、从用户中心角度出发，以用户身份/用户交易行为等维度进行用户画像分析，不断优化和调整平台管理机制等，为更多的用户提供安全交易保障；
4、不断寻求变革服务策略，立项推进服务提升，从而增强用户安全体验度和可信度。
5、负责业务线的服务流程设计，优化，管理以及知识库内容的维护和运营工作等。
任职要求：
1、具有服务体验结构思维与多年用户体验研究经验，具有NPS提升项目负责人经历、高频输出用户体验报告经历者优先；
2、具有二手/3C/电商/互联网行业经验者优先；
3、能够独立策划和运行项目，有跨部门项目管理经验，掌握COPC、PMP或具有其认证者优先；
4、具有较强的数据分析、问题挖掘能力；
5、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好；
6、有较强的服务意识及危机事件处理应变能力。