岗位职责：
1、外呼,在线回复客户的需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案。
2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。
3、处理客户反馈意见，并按流程要求进行人案升级。
4、及时反馈客户的心声并提出改善建议。
5、通过在线接线的形式，处理外卖客服用户在平台使用过程中的咨询、催单、纠纷、投诉、申请等问题，针对相关咨询进行解答，针对相关问题进行解决、申请或升级相关方处理等