1、负责接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，跟进处理进度和处理结果，完成客户回访工作；
2、负责记录各类客诉问题处理过程，对客诉问题进行分类管理和系统分析；
3、结合客服工作开展和客户诉求，对公司有关工作提出改进建议；
4、负责与相关部门协同，完成客服工作流程的持续优化；
5、负责客户满意度调查。