1、售前技术支持：
——负责与客户进行技术交流，解读技术参数，宣讲技术方案，针对公司产品和设备进行应用介绍和演示。
——根据用户需求，进行软件及系统集成项目需求分析，制定并提供个性化的光学产品解决方案。
——配合销售团队，通过技术讲座、Demo演示等方式展示产品的优势和应用场景。
——编写技术白皮书、应用案例及技术方案文档。
2、售后技术维护：
——负责公司售后技术支持工作，包括产品安装、调试、测试、培训及故障排查。
——分析处理客户反馈的软硬件问题，提供有效的解决方案，并跟踪问题解决进度。
——针对客户返回的故障部件，协同相关部门进行根因分析。
——建立和维护技术支持台账，定期总结产品返修率数据，为产品改进提供参考。
3、定制化解决方案设计：
——深入理解客户的业务场景，分析其对OCT的特定需求。
——将客户需求转化为技术方案，并与研发团队协作推动定制化开发，例如光学模块适配、算法优化或系统集成等。
——针对客户特殊需求，协调内部资源推动实现。
4、技术培训与知识库建设：
——对公司内部相关部门及客户进行产品技术培训，包括方案讲解、产品操作、维护保养等。
——编写技术文档（如设计指南、常见问题解答、使用说明书），并维护和更新知识库。
5、跨部门协作与市场反馈：
——与研发、生产、销售等部门密切沟通，传递客户需求，协助进行Bug修复、功能优化或产品改进。
——收集客户对产品的改进建议，分析竞品动态，协助制定产品路线图。

6、其他需要技术支持推进的工作。

任职要求：

1、学历与专业：本科及以上学历，光学工程、光电信息、精密仪器、生物医学工程、电子工程、计算机科学或相关专业优先。
2、工作经验：具备3年及以上相关行业工作经验，有医疗器械或半导体检测设备领域技术支持经验者优先考虑。
3、具备售前售后技术支持经验，具备独立解决技术问题的能力。
4、沟通能力：能够积极主动地与客户、团队内部进行有效沟通，准确理解需求并清晰表达技术方案。
5、解决问题能力：能够快速定位问题根源，提出并实施有效的解决方案，具备较强的分析判断能力。
6、团队合作与项目管理：具备一定的项目协调能力，能组织协调项目各协作方推进实施工作；具备团队协作精神。
7、学习与适应能力：能够快速掌握新产品、新技术，适应短期出差和客户现场支持。
8、工作认真负责，责任心强，有良好的情绪稳定性及抗压能力。