1、与客户的沟通，保持好热情、诚恳的服务态度；

2、负责受理客户来电咨询及投诉，并做好跟踪处理记录，提升客户满意度；

3、对客户反馈的问题进行记录，解答好客户的咨询，并反馈给相关部门、跟踪问题的解决；

4、定期安排服务中客户进行回访并做好相关记录，了解客户需求，发现服务中存在的问题，反馈给相关负责人；

5、流失客户的回访，了解真实流失原因，挖掘客户需求，做好必要的挽留工作。

6、负责0申报客户的申报及维护。