核心目标：搭建并运营公司私域体系（企业微信、社群、公众号 / 视频号、小程序等），实现私域用户量、活跃度、复购率及 GMV 增长，提升用户生命周期价值（LTV），打造高粘性用户资产。

岗位职责

私域战略规划与体系搭建

• 制定私域整体运营策略：明确核心载体（以企业微信为主，联动社群、公众号、视频号、小程序等）、用户分层逻辑（如新客 / 老客 / 高价值客群）、私域与公域（电商平台、短视频平台）/ 线下（门店、展会）的引流联动方案，确保私域成为 “用户沉淀 - 留存 - 转化” 的核心阵地；

• 搭建私域基础框架：包括企业微信 SOP（好友添加话术、自动回复、标签体系）、社群分级规则（如普通群 / 会员群 / VIP 群）、私域会员体系（积分、等级、专属权益），形成标准化运营流程，避免 “散养式” 私域；

• 跟踪私域行业趋势（如企微新功能、社群裂变新玩法、私域直播趋势），结合公司产品特性（如快消 / 美妆 / 家居 / 3C）调整策略，确保私域竞争力。

私域用户拉新与沉淀

• 统筹多渠道引流：设计公域引流钩子（如电商详情页 “加企微领 5 元券”、抖音 / 小红书 “私信领专属攻略”）、线下引流动作（门店导购 “添加企微享会员价”、展会扫码进群领样品）、老客裂变机制（如 “邀 3 人进群得 20 元无门槛券”“老客带新客各得赠品”），提升私域新增用户量，控制获客成本（CAC）；

• 负责用户初筛与标签化：通过企微自动标签 + 人工补标，记录用户核心信息（如消费金额、购买品类、兴趣偏好、来源渠道），为后续分层运营打基础，避免 “无差别推送” 导致用户流失。

私域用户留存与活跃运营

• 分层开展用户运营：

￮ 新客：设计 “破冰动作”（企微 1V1 欢迎语 + 首单福利、新客专属社群 “7 天成长计划”），引导首次复购；

￮ 老客：通过社群日常互动（如产品使用技巧分享、话题讨论）、企微定期触达（生日关怀、节日专属优惠），提升用户粘性；

￮ 高价值客群（如C端年度消费超 500 元）：搭建 VIP 专属社群 / 1V1 服务，提供定制化权益（新品优先试用、专属客服、线下活动邀请），强化忠诚度；

• 内容与活动运营：策划私域专属内容（公众号推文、视频号短视频 / 直播、社群图文），聚焦 “种草 + 服务”（如 “宠物消毒教程”、 “宠物皮肤病专题”）；定期发起互动活动（如社群秒杀、拼团、答题领积分、用户共创产品调研），避免社群 “沉默化”。

私域转化与复购提升

• 设计私域转化路径：基于用户分层制定差异化转化策略，如沉睡用户（推送 “唤醒券”+ 专属导购 1V1 跟进）、活跃用户（推送新品预售、组合套餐优惠）、会员用户（推送积分兑换、等级升级福利），提升私域 GMV 占比；

• 推动复购体系落地：通过 “周期提醒”（如食品类 “每月囤货日”、美妆类 “空瓶回购优惠”）、“交叉销售”（如买护肤品推荐同系列面膜）、“私域专属权益”（比公域低 5%-10% 的折扣、限量款优先购），将私域用户转化为 “复购常客”；

• 联动电商 / 线下：同步大促节奏（如 618、双 11），在私域提前预热（发放 “私域专属优惠券”“提前加购锁价”），引导用户到电商平台或线下门店成交，实现私域与其他渠道的协同增长。

数据复盘与策略优化

• 监控核心数据：每日 / 每周 / 每月跟踪私域关键指标，包括用户数据（新增数、留存率、活跃度）、转化数据（复购率、客单价、私域 GMV）、活动数据（裂变参与率、活动 ROI），使用工具如企业微信后台、SCRM 系统（如有赞、微盟、尘锋等）、Excel 数据透视表；

• 基于数据迭代策略：针对问题点（如某引流渠道新增用户留存率仅 10%、某社群转化率低于 5%），分析原因并落地优化（如调整引流钩子、更换社群运营 SOP），形成 “数据 - 分析 - 行动 - 复盘” 的闭环。

团队管理与跨部门协同

• 搭建私域团队：明确下属岗位职责（如社群专员负责日常互动、内容专员负责图文 / 视频创作），制定考核标准（如社群活跃度、新增用户数、转化贡献），组织定期培训（如私域话术技巧、SCRM 工具使用），提升团队执行力；

• 跨部门对接：协调电商部（同步活动节奏、共享用户数据）、市场部（联动公域引流、品牌内容共创）、产品（反馈私域用户需求、推动新品适配）、供应（确保私域专属产品库存、跟进发货时效），解决运营中的堵点（如私域活动缺货、用户售后响应慢）。

任职要求

经验要求

• 2-4 年及以上私域独立操盘经验，需有完整的 “从 0 到 1 搭建私域体系” 或 “私域用户 / GMV 翻倍” 的成功案例（如曾将私域用户从 1 万做到 10 万，复购率从 20% 提升至 40%）；

• 熟悉【公司主营品类（如快消 / 美妆 / 家居 / 3C / 服饰）】的私域玩法，了解该品类用户需求（如美妆用户关注 “成分”“教程”，家居用户关注 “性价比”“搭配”），有同品类经验者优先；

• 具备团队管理经验（带过 2 人以上私域团队），熟悉私域团队分工与协作流程，能推动团队达成 KPI。

专业能力要求

• 精通私域运营工具与规则：熟练使用企业微信、SCRM 系统（如有赞、微盟），了解企微好友添加限制、社群运营规范，能独立搭建标签体系与会员体系；

• 擅长用户分层与精细化运营：能基于用户数据（消费、行为、兴趣）制定差异化策略，避免 “一刀切” 运营，有提升用户留存 / 复购的实操方法（如成功设计过老客裂变活动、沉睡用户唤醒方案）；

• 具备活动策划与落地能力：能独立设计私域活动（如裂变、秒杀、直播），把控活动全流程（从方案设计、物料准备到执行复盘），应对突发问题（如活动参与量超预期导致库存不足）；

• 数据分析能力：能从 SCRM / 企微后台提取数据，通过 Excel（VLOOKUP、数据透视表）或简单工具（如石墨数据）分析问题，并转化为可落地的优化方案（如通过 “引流渠道 - 留存率” 数据，淘汰低效渠道）。

软技能要求

• 用户思维：以用户需求为核心，避免 “硬推产品”，能通过沟通 / 调研理解用户痛点（如社群用户反馈 “广告太多”，及时调整推送频率）；

• 结果导向：对私域用户增长、复购率、GMV 有强烈目标感，能承受私域运营的业绩压力（如大促期间需跟进社群活动、回复用户咨询）；

• 沟通协调能力：能高效对接跨部门资源（如说服产品部优先解决私域用户反馈的需求），推动问题快速解决；

• 创新与应变能力：关注私域新玩法（如企微新功能、私域直播 + 小程序成交、AI 导购工具），并能结合公司情况落地；面对突发情况（如社群负面舆情、引流渠道规则变化）能快速调整策略。

学历与其他

• 大专及以上学历，市场营销、电子商务、用户运营等相关专业优先；

• 有私域直播运营、短视频内容创作（如视频号脚本撰写）经验者优先；

熟悉私域合规要求（如避免过度营销、保护用户隐私），无违规运营记录。