岗位职责：
1、电话与线上咨询回复，提供专业的解答，传播医院品牌；
2、预约登记就诊时间，预约提醒，就诊引导，分诊安排；
3、潜在客户挖掘，主动联系客户邀约，对客户分类划管理；
4、回访跟踪，建立客户档案；
5、投诉处理，及时解决或上报客诉；
6、协助市场部的活动策划与执行；
7、数据分析统计，整理每日/月咨询量、预约率、就诊转化率等数据，形成报表；
8、定期撰写工作总结，绩效考核评估，提出改进建议。
任职资格：
1、从事过客服工作1年以上；
2、年龄在40周岁以下；
3、热爱与人沟通，擅长数据处理。