【我们想和你一起做的事】
1、通过平台聊天工具（如淘宝千牛、京东咚咚、飞鸽）、电话、短信等渠道，高效解答客户关于家具售后的各类咨询，包括物流查询、安装指导、尺寸适配、材质保养、退换货政策等，确保回复专业、耐心、准确，提升客户满意度，用你的专业和耐心帮客户解决问题；
2、主动处理客户反馈的破损、缺件、安装难题等情况，根据售后政策灵活给出解决方案，并全程跟进直到问题圆满解决；
3、协调物流方追踪货物状态，处理运输异常；预约并跟进上门安装服务，确保客户顺利收货、安心入住；
4、协助客户完成退换货流程，协调内部资源快速处理退款与售后争议，维护好每一位客户的体验。
【我们希望你】
1、有家具或相关行业客服/售后经验，了解家具材质、安装及保养知识；
2、熟悉电商平台操作及售后规则，具备基本物流跟进能力；
3、情绪稳定，善于沟通，在客户着急或不满时也能保持冷静、高效解决；
4、25-35岁，性格开朗、有责任心、有耐心，喜欢通过帮助他人获得成就感。
【加入我们，你会获得】
一个直接参与用户体验、积累家居行业专业知识的机会；
在复杂问题中锻炼沟通协调与多任务处理能力；
与团队一起打造值得信赖的家具售后服务体验。
欢迎对家居、家具感兴趣的伙伴加入！