岗位职责：
1. 负责接听客户电话咨询，解答客户问题，提供优质的服务体验。
2. 负责收集客户反馈意见，及时回应客户需求，确保客户满意度。
3. 负责处理客户问题，跟踪处理结果，及时向客户反馈。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 具备较强的解决问题和协调能力。
3. 熟练使用办公软件，具备一定的网络搜索能力。