岗位职责：
主要负责在微信生态系统内，运用各类策略与技巧，挖掘潜在客户、建立良好客户关系，通过精准营销与专业服务，实现销售业绩增长，提升客户忠诚度，为公司私域业务发展贡献力量。
岗位业务具体职责：
一、用户咨询响应
1、及时回复微信私域用户咨询，涵盖产品信息、积分规则、小程序使用、订单售后等问题，确保回复准确率与时效性。
客诉处理与跟进
2、高效处理用户投诉（如物流问题、产品售后），记录客诉内容，协同内部部门（物流、售后）推进解决，跟踪处理结果并同步用户，提升用户满意度。
二、私域用户运营
1、参与微信社群管理，提升用户粘性。
2、撰写对应朋友圈等内容文案
3、为用户产出的GMV负责
三、用户需求反馈
1、收集用户对产品、服务、活动的建议与需求，定期整理反馈至运营部门，为品牌优化提供依据。
数据统计与总结
2、统计每日咨询量、客诉类型、用户高频问题等数据，形成日报 / 周报，协助团队优化服务流程。
任职要求：
1、较好的服务意识，有耐心、能及时处理客户信息，对用户负责，有较强的责任心。
2、有过往从事用户运营、微信客服工作经验的优先考虑。
3、过往有过社群运营、写过文案的有限。
4、对营销趋势有敏锐的洞察力，能够根据市场反馈调整服务策略。