一、基础客户服务

1. 前台接待与咨询

- 受理顾客现场/电话咨询（如商户位置、活动信息、营业时间等），提供准确指引。

- 管理便民服务（轮椅、婴儿车租借、雨具寄存等）。

2. 投诉处理

- 记录顾客投诉（退换货、服务质量等），按流程转交主管或相关部门解决，并跟进反馈。

- 安抚顾客情绪，维护商场形象，避免冲突升级。

二、会员服务

1. 会员办理与维护

- 协助顾客办理会员卡、积分查询、兑换礼品等操作。

- 主动推广会员权益（如折扣、生日礼），完成新会员招募指标。

2. 数据录入

- 将会员信息、消费记录准确录入系统，定期核对数据完整性。

三、运营支持

1. 活动执行

- 配合营销部门开展促销活动（如发放优惠券、活动规则讲解）。

- 收集顾客对活动的意见并汇总上报。

2. 商户协作

- 协助商户与顾客沟通（如退换货政策争议），充当协调桥梁。

四、日常事务管理

1. 失物招领

- 登记、保管顾客遗失物品，核实信息后归还。

2. 环境监督

- 反馈商场设施问题（如卫生间清洁、电梯故障）至物业部门。

6、商户保修登记，跟进处理维修

五、数据与报表

1. 记录统计

- 每日汇总咨询量、投诉类型、会员新增数据，提交简报表。

任职要求

- 经验：1年以上零售/服务行业经验，有商场客服经验优先。

- 技能：熟练使用办公软件（Excel/Word），客服广播系统。

- 素质：耐心、抗压能力强，具备基础沟通技巧和应变能力。