1. 服务体系落地：落实院内针对长者的服务标准与流程，涵盖起居照料、餐饮衔接、活动组织、安全巡查等日常服务，确保楼栋服务有序运行。

2. 品质监督优化：每日巡查楼栋服务细节（如房间清洁、设施状态、长者照护情况），及时发现并解决问题，定期收集长者反馈，推动服务品质提升。

3. 应急管理：制定楼栋突发情况（如长者身体不适、设施故障、安全隐患）应急流程，组织管家团队演练，确保第一时间响应处置并上报。

4. 入住全流程跟进：协助新入住长者完成手续办理、房间熟悉、需求对接，联合医疗团队开展入院基础评估，同步协调管家制定个性化服务计划。

5. 日常关怀与沟通：定期走访长者，关注健康状态、情绪变化及服务需求，协调管家团队提供生活协助（如快递收发、代买物品、陪同就医），建立长者信任关系。

5. 离院/转介衔接：处理长者退住、转房等事宜，做好手续沟通、物品清点及服务终止衔接，确保流程顺畅。

6. 管家团队管理：负责楼栋管家排班、任务分配及日常工作督导，定期开展服务复盘会，解决实际问题，提升团队执行力。

7. 培训与赋能：组织楼栋管家参与基础服务技巧、老年沟通技巧、应急处理等培训，传导公司服务理念，提升专业能力。

8. 跨部门协作：对接医疗、餐饮、活动等部门，及时反馈长者需求（如饮食偏好、活动参与意愿），协同落实服务方案。

9. 安全隐患排查：每日巡查楼栋公共区域（走廊、电梯、活动室等）及长者房间设施安全（水电、防滑、设备运行），建立隐患台账并跟进整改。

10. 社区活动组织：配合管家部策划楼栋小型邻里活动（如茶话会、手工课、节日庆祝），促进长者互动，营造温馨楼栋氛围。

任职要求：

1、年龄28-40岁以内，大专及以上学历；
2、正能量，有团队协作精神：
3、具备良好的沟通协调能力；
4、须有养老护理院行业经验优先；