岗位职责：
1. 负责对接空运头程A段，根据平台系统订单，安排车到仓提货，保障货物由卡车或国内空转顺利送达到出港口岸。
2. 及时回复客户的咨询，包括货物状态、时效、运输流程等信息，提供专业、准确的解答。
3. 及时跟进客户/平台/仓库的信息，把控出货进度及运输时效，处理订单变更和特殊要求，并向客户反馈问题处理结果。
4. 协调代理供应商，确保订单按时执行，如安排货物提取、运输、报关，追踪货物到达等环节。
5. 货物正常送达目的地后，及时核对供应商账单，出具准确的账单给客户确认。
6. 与客户保持良好的沟通，了解客户需求，积极解决客户问题和投诉。
7. 对接过程中的异常问题需进行及时调查和处理，提出解决方案并跟进执行情况。

岗位要求：
1. 高中及以上学历，市场营销、国际物流、报关报检、英语等相关专业。
2. 有客服经验者，国际货代经验优先。
3. 熟悉国际空运操作流程，能够与客户进行有效的沟通。
4. 具有较强的表达能力及亲和力，具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
5. 有良好的问题解决能力和应变能力。
6. 具备整体性、稳定性和社会性。
7. 有工作责任心，爱岗敬业，能承受较大的工作压力。