1. 产品培训赋能：为公司代理商和销售人员提供专业、系统的产品培训，包括产品的功能、特点、使用方法、优势及常见问题处理等内容，助力他们更好地推广和销售产品。

2. 客户使用指导：耐心指导客户正确使用公司产品，通过线上（电话、视频、即时通讯工具等）或线下方式，详细讲解产品操作流程、使用方法、注意事项等，确保客户能顺利使用产品。

3. 问题解决服务：及时响应并解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题，包括功能故障、操作疑问、性能异常等。对于无法立即解决的问题，要及时反馈给相关部门，并跟踪问题处理进度，向客户及时汇报，直至问题妥善解决。

4. 信息收集反馈：收集客户在使用产品过程中的意见、建议以及遇到的高频问题，进行整理分析后反馈给产品研发、市场等相关部门，为产品优化和市场策略调整提供依据。

5. 资料整理完善：负责整理和完善产品培训资料、使用手册、常见问题解答（FAQ）等，确保资料的准确性和时效性，方便内部人员和客户查阅。

三、任职要求

1. 学历与专业：本科及以上学历，临床医学、心理学、护理学、预防医学等相关专业优先。

2. 工作经验：

• 具备 1 年及以上睡眠健康管理、健康咨询或助眠类产品售后客服相关岗位工作经验者优先；​

• 有过睡眠指导、心理咨询、产品培训等经验者更佳。

1. 知识与技能：

• 掌握睡眠医学、心理学等相关专业知识，了解常见的睡眠障碍及干预方法；

• 具备良好的沟通表达能力和逻辑思维能力，能够清晰、准确地向代理商、销售人员和客户传递产品信息和解决问题；

• 拥有较强的学习能力，能快速熟悉公司各类产品的相关知识和操作技能；

• 具备良好的客户服务意识和责任心，有耐心解决客户的问题，积极维护客户关系；

• 有一定的抗压能力，能适应快节奏的工作环境。

该岗位可能会临时出差