一、岗位职责
1. 负责推进日常服务工作项的质量，发现风险、预警并主动应对；
2. 负责推进服务升级项、服务重点项、服务KPI项以及服务制约项内容；
3. 负责编制服务报告，按要求递交主要交付物及其他报告文件；
4. 负责发起或驱动公司内部与服务相关的各项流程的执行工作；
5. 主导服务质量优化，客户满意度的改进；
6. 协调管理所涉及的事件、问题、变更、配置项；
7. 负责对接客户侧的服务需求，完成数据中心服务工作，协调内部推动服务项的管理、过程控制及项目验收；
8. 完成领导交办的其他专项任务。
二、任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上数据中心基础设施运维或者建设咨询经验；
2. 具备较强的责任心、良好的团队协作精神，良好的口头与书面沟通、表达能力；
3. 具备良好的技术文档编写能力，能够独立完成签报、回函等工作，熟练使用Auto CAD和Office办公软件；
4. 熟悉数据中心技术设施行业标准、国家标准和国际标准，熟悉相关法律法规规范；
5. 具备良好的管理协调能力，能够为初级服务工程师提供支持；
6. 熟悉并理解数据中心基础设备设施者优先考虑。