岗位职责：
1. 负责天猫/淘宝平台的售后服务工作，处理客户退换货、退款、物流查询、商品质量咨询等问题；
2. 通过阿里旺旺、电话等渠道与客户沟通，快速响应并解决售后问题，提升客户满意度；
3. 跟进售后订单流程，协调仓库、物流等部门，确保问题高效解决；
4. 记录客户反馈的问题，汇总常见问题并反馈给相关部门，优化服务流程；
5. 维护店铺信誉，妥善处理中差评及投诉，避免升级为平台纠纷。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有电商客服或售后工作经验者优先；
2. 熟悉天猫/淘宝平台规则及售后流程，能熟练操作千牛工作台；
3. 具备良好的沟通能力和耐心，能妥善处理客户情绪，抗压能力强；
4. 打字速度快（60字/分钟以上），具备基础Excel和文档处理能力；
5. 责任心强，注重团队协作，能适应轮班制（含周末及节假日排班）
薪资待遇：
1、薪资结构：底薪4000+绩效500+提成，综合6K；
2、上班时间
早班8:30-12:00,13:30-18:00
晚班：16:00-24:00中间可休息
早晚班按周轮换
单、双轮休，节假日排班轮休
3、实习期三个月，实习期薪资不打折。