‌岗位职责‌：
1.负责客户技术问题的远程或现场支持，包括系统配置、故障排查及解决方案提供；
2.协助用户解决软件、硬件、网络等基础技术问题，确保问题及时闭环；
3.记录并跟踪客户问题，使用工单系统进行流程化管理，定期汇报问题处理进展；
4.配合高级工程师完成复杂问题的升级处理，并协助整理技术文档；
5.参与编写常见问题解答（FAQ）及操作手册，优化内部知识库；
6.收集客户反馈，为产品改进提供建议。
任职要求：