1. 客户投诉首响与处理： 作为客户投诉接口人，及时、专业地响应客户反馈，准确理解并记录客户诉求，有效安抚客户情绪，维护公司品牌形象。
2. 根本原因调查与分析： 主导或参与客户投诉问题的根本原因调查，运用质量工具（如5Why, Fishbone等）进行深入分析，确保问题定位准确。
3. 8D报告编写与闭环： 独立负责编写专业、详实的8D报告（含根本原因分析、纠正与预防措施等），并推动内部各部门落实改善行动，按时向客户提交报告并跟进验证直至问题关闭。
4. 现场技术支持与出差： 能够频繁出差至客户端（包括但不限于生产线、实验室），现场分析胶水应用问题（如点胶工艺、固化条件、粘结失效等），提供快速有效的临时方案和永久解决方案。
5. 经验反馈与预防： 总结投诉处理经验，将典型案例转化为内部培训资料，推动流程和产品的优化改进，预防同类问题再次发生。
6. 客户关系维护： 与关键客户建立并维持良好的技术沟通渠道，提升客户满意度和信任度。

任职要求

1. 学历专业： 本科及以上学历，高分子材料、化学化工、材料科学与工程、机械电子、质量管理等相关专业优先。
2. 工作经验： 具有2年及以上化工、电子、汽车或相关制造业的客户投诉处理或质量工程师经验。有电子胶粘剂行业经验者优先考虑。
3. 核心技能： 精通8D问题解决方法，能独立撰写高质量的8D报告。熟悉QC七大手法、SPC等常用质量工具。
4. 出差能力： 必须能适应高频次、短周期的出差安排（预计出差频率超过50%）。