一、岗位职责：
1、热线接听与咨询：负责企业客服热线的接听，解答客户关于产品、配送、售后等各类咨询，提供专业、友好的服务。
2、投诉处理：记录并协调处理客户投诉，跟踪问题解决进度，确保客户满意度，维护公司品牌形象。
3、订奶系统操作：熟练操作公司订奶系统（如订单录入、变更、退订等），及时处理客户订单需求。
4、数据记录与反馈：准确记录客户需求及投诉信息，定期汇总分析并反馈至相关部门，协助优化服务流程。
5、协作沟通：与销售、配送、品控等部门紧密配合，确保客户问题高效解决。
二、任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历（优秀者可放宽），有客服、售后或相关岗位经验者优先。
2、熟悉乳制品行业或快消品客户服务流程者加分。
3、技能要求：普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
4、能熟练使用办公软件（Excel/Word）及客服系统。
5、具备基础数据分析能力，能整理客户反馈并提出改进建议。
三、素质要求：
1、耐心细致，抗压能力强，能妥善处理客户情绪化投诉。
2、责任心强，具备团队协作意识和主动服务精神。
3、能适应轮班制（周末及节假日轮班）。
四、薪资待遇：底薪+绩效（3000—4000元）
五、福利待遇：五险一金、节日福利、免费午餐、晋升机会、法定假日和国家规定一样。
六、工作地点：青海西宁生物园区