我们正在寻找一位熟悉餐饮行业、具备线上线下运营经验的专员，负责售后管理、团购平台（如美团、大众点评）、外卖平台（如饿了么、美团外卖）及抖音本地生活的运营工作。通过精细化运营，提升品牌曝光度、用户满意度及销售业绩。
岗位职责
- 处理顾客在团购、外卖及抖音渠道的售后问题（如退单、投诉、差评等），及时响应并协调解决，维护品牌口碑。
- 定期分析售后数据，提出优化建议，降低客诉率，提升顾客满意度。
2. **团购平台运营（美团/大众点评等）：**
- 负责团购套餐上架、活动策划、价格调整及页面优化，提升转化率。
- 监控竞品动态，制定差异化营销策略，提高店铺排名和曝光量。
3. **外卖平台运营（饿了么/美团外卖）：**
- 管理外卖店铺日常运营，包括菜单优化、满减活动设置、配送范围调整等。
- 分析订单数据，优化推广策略（如竞价排名），提升单量和复购率。
4. **抖音本地生活运营：**
- 策划并执行抖音团购直播、短视频推广、达人合作等，增加线上流量。
- 跟踪抖音平台热点和玩法，结合品牌调性设计爆款内容，提升核销率。
5. **数据分析与协作：**
- 定期输出各平台运营数据报告（GMV、ROI、客单价等），提出改进方案。
- 协同市场、门店团队，落地线上线下联动活动，提升整体业绩。
### **任职要求：**
1. 学历：大专及以上，市场营销、电子商务、新媒体等相关专业优先。
2. 经验：1年以上餐饮行业运营经验，熟悉美团/抖音/外卖平台规则和操作。
3. 技能：
- 熟练使用Excel等数据分析工具，具备基础PS或视频剪辑能力更佳。
- 熟悉抖音内容运营逻辑，有成功案例者优先。
4. 特质：
- 责任心强，具备优秀的沟通能力和抗压能力。
- 对数据敏感，善于从用户反馈中挖掘优化点。
### **加分项：**
- 有餐饮连锁品牌多门店运营经验。
- 熟悉私域流量运营（如企业微信、社群营销）。