岗位职责：
1. 客户质量接口与投诉处理：
作为首要联系人，接收、评估、跟踪和处理客户的质量投诉、反馈及退货（RMA）。
主导客户投诉的根本原因调查，使用8D、5Why等质量工具编写详尽的纠正与预防措施（CAPA）报告，并按时提交客户。
向客户定期汇报重大质量问题的改进进展，维护良好的客户关系。
2. 客户质量要求转化：
准确理解并解读客户的质量标准、特殊要求（CSR）和协议（如质量协议）。
将客户要求清晰、准确地转化为内部可执行的质量标准、检验指导书或控制计划，并确保相关部门（如制造、检验）理解和执行
3. 客户审核对接：
主导应对客户的现场审核、线上审核或文件审核，担任主要协调人和对接人。
负责组织内部准备会议，确保审核准备充分；陪同审核，并对审核中发现的不符项制定整改计划并跟踪闭环。
4. 质量数据监控与报告：
监控并向客户报告关键质量指标（KPI），如客户PPM（百万分之缺陷率）、投诉次数、一次通过率（FPY）等。
分析客户端质量数据的趋势，主动识别潜在风险，并推动内部进行改进。
5. 新产品导入（NPI）支持：
从客户质量角度参与新产品项目，确保客户的特殊要求在新产品中得到体现。
协助处理客户端的PPAP提交批准事宜，并跟进客户反馈。
6. 推动持续改进：
基于客户反馈和投诉，驱动内部跨部门（生产、工程、采购等）开展根本原因分析和流程改进活动，降低客户投诉率，提升客户满意度。
工作及行业经验：
1、要求 3-5年以上 在制造业的质量管理经验，其中至少2年 直接面对客户、处理客户投诉的相关经验。
2、具有丰富的8D报告编写和提交经验，并熟悉客户审核流程。
3、电子/通讯行业： 有服务消费电子、通讯设备类大型客户（如华为、苹果、三星等）的经验，熟悉其严格的质量要求和审核流程