1.主动热情接待办事群众，通过现场解答、指引等方式解决群众问题，接听咨询电话；
2.负责接待视察、参观、学习团队，提供规范讲解和细致周到的接待服务，展现大厅良好形象；
3.维护大厅秩序，引导群众有序排队、使用自助设备，及时劝阻不文明行为；
4.指导群众使用设施（如叫号机、自助终端、自助电脑）、饮用水、休息区指引等便民服务，解决群众临时需求；
5.收集群众对政务服务的意见、建议及常见问题，定期反馈给大厅管理部门，助力服务优化；
6.协助处理大厅内突发情况并维持秩序（如群众情绪激动、设备故障等），及时联系相关工作人员协调解决；
7.领导交办的其他事项。

任职要求：

1.年龄35周岁以下，165cm及以上，身体健康，思想政治端正，形象气质佳，能适应大厅高强度服务工作；
2.具备大专及以上学历，专业不限，有政务服务、窗口服务相关经验者优先；
3.具备良好的沟通能力，熟练掌握粤语和普通话，能流利使用两种语言与不同群体沟通；
4.具备基础电脑操作能力，能指导群众使用线上办事平台、自助设备、打印机等；
5.具备解说和接待能力，能接待领导视察、外来参观等，提供专业讲解与细致服务。