岗位职责：
1.客户沟通与反馈：耐心倾听客户的问题和投诉，及时、准确地记录相关信息，向客户提供解决方案或引导客户进行操作，跟进问题解决的进度并及时反馈给客户，确保客户满意度。

2.问题解决与处理：针对产品或服务出现的问题，分析原因并提出有效的解决方案，协调公司内部各部门，如技术、生产、物流等，推动问题的快速解决。

3.数据统计与分析：定期对售后数据进行统计和分析，如客户投诉率、问题类型分布，为公司产品改进、服务优化提供数据支持。

4.客户关系维护：通过电话、邮件、短信等方式对客户进行回访，了解客户对产品和服务的使用感受和意见建议，举办客户关怀活动，提高客户忠诚度。

岗位要求
1.专业知识与技能：熟悉公司产品或服务的特点、功能、使用方法及常见问题的解决，具备一定的沟通协调能力、问题分析和解决能力，掌握基本的办公软件操作。

1.服务意识与态度：要有强烈的客户服务意识，能站在客户角度思考问题，耐心、细心、有责任心，能够承受较大的工作压力，在面对客户的抱怨和投诉时保持冷静和理智，以积极的态度解决问题。

3.学习与应变能力：随着产品和技术的不断更新，能够快速学习和掌握新知识、新技能，灵活应对各种突发情况和客户需求。

4.团队合作精神：与公司内部各部门密切配合，共同完成售后工作任务，善于分享经验和知识，与团队成员相互支持、协作，共同提升团队的整体服务水平。