**岗位职责：**

1. **技术培训与知识传递**

- 负责客户及营销人员的产品技术培训，包括设备操作、检测流程、数据分析等，定期更新培训内容并优化培训体系；

- 编制技术文档、操作指南及标准化课件，完善知识库建设。

2. **全流程技术支持**

- 提供线上线下技术咨询服务（含远程指导），快速响应并解决客户技术问题，确保问题闭环；

- 针对复杂问题提供上门技术辅导，完成设备的安装、调试及验收，并输出服务报告；

- 主导客户投诉的现场调查、溯源分析及处理方案制定，跟进回访与改进措施落实。

3. **项目管理与售后服务**

- 负责区域技术项目全周期管理，包括需求对接、方案设计、资源协调、进度跟踪及交付验收；

- 建立售后服务体系，优化服务流程，提升客户满意度，定期开展客户满意度调研及分析。

4. **信息管理与需求转化**

- 系统化收集、汇总客户反馈及产品质量数据，输出分析报告并提出产品优化建议；

- 监测行业动态及竞品技术趋势，协同研发团队推动产品迭代升级。

5. **跨部门协作**

- 联动销售、研发、质量部门，提供投标技术方案支持，参与重点客户技术交流。

**任职要求：**

**教育背景**

- 食品科学、分析化学、生物技术、仪器分析等相关专业本科及以上学历优先。

**专业技能**

- 优先选择精通食品安全快检技术（如ELISA、胶体金、光谱分析等），熟悉主流快检设备（如食品安全综合检测仪、ATP检测仪、微生物快检系统）操作及维护；

- 具备实验室质量管理体系（ISO/IEC 17025）或检测机构运营经验者优先；

- 熟练使用Office、数据分析软件及远程协作工具（如Teamviewer/Zoom）。

**经验要求**

- 3年以上检验检测行业技术支持经验，有快检设备厂商或第三方检测机构背景者优先；

- 独立承担过技术项目管理，持有PMP/六西格玛证书者加分。

**核心素质**

- 出色的技术讲解与培训能力，能针对不同受众（技术人员/非专业客户）调整沟通策略；

- 敏锐的客户需求洞察力，具备技术问题转化为产品改进方案的能力；

- 抗压能力强，可同时处理多任务，适应高频次中短期出差（年均出差占比约40%）；

- 逻辑清晰，文档编写规范，具备技术方案设计及标书撰写经验。

**加分项**

- 熟悉食品安全相关法规标准（如GB 2763、GB 4789等）；

- 具备基础电气/机械故障诊断能力；

- 英语CET-6以上，可阅读英文技术文献。

**我们提供**

- 行业技术专家带教与认证培训体系；

- 明确的"技术-管理"双通道晋升路径；

- 差旅补贴、项目奖金及客户满意度专项激励。