职位描述
- 客户咨询响应
- 通过电话、在线聊天等多种渠道，热情、耐心地解答客户关于公司产品或服务的各类咨询，确保客户问题得到及时、准确的回复。例如，当客户询问产品的使用方法时，能够清晰、详细地进行讲解。
- 对于常见问题，能够熟练运用知识库中的内容进行解答；对于复杂问题，及时转接给相关专业团队，并跟进处理结果，及时反馈给客户。
- 客户投诉处理
- 以诚恳的态度倾听客户投诉，记录投诉内容，安抚客户情绪。如遇到客户因产品质量问题而投诉，需先表达歉意，再详细了解问题细节。
- 协同相关部门，积极寻找解决方案，推动问题妥善解决，并及时向客户反馈处理进度和结果，努力提升客户满意度。
- 数据整理与分析
- 协助收集、整理客户反馈数据，如客户咨询热点、投诉类型等。例如，每周对客户咨询的问题进行分类统计。
- 参与简单的数据初步分析工作，为公司产品优化、服务改进等提供数据支持。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕