岗位职责：
1、通过在线聊天工具解答客户咨询，处理售前售后问题，提升客户满意度；
2、负责监控并维护店铺评价，及时处理客户反馈，优化客户体验；
3、定期分析客户数据，识别客户需求，为产品改进提供建议；
4、协助团队进行市场调研，跟踪竞争对手动态，提出店铺优化策略；
任职要求：
1、具备电商客服经验，熟悉电商平台（淘宝、京东、1688、爱采购等）操作，有照明行业背景者优先；
2、熟练使用办公软件，打字速度快，沟通能力强；
3、具有良好的服务意识，耐心细致，能够处理复杂客户问题；
4、具备团队合作精神，能够在快节奏环境中保持积极态度。