岗位要求：

1.本科及以上学历；

2.具备2年以上环境检测相关工作经验，熟悉现场采样、实验室分析等核心业务流程；

3.熟悉互联网相关知识，掌握系统基础操作与问题识别能力；

4.品行端正，责任心强，具备较强的沟通协调能力与团队协作意识，能高效推进客户服务相关工作。

岗位职责：

1. 负责对接客户关于公司相关系统的咨询与问题反馈，提供专业、及时的解答与服务支持；

2. 协助跟进客户侧系统使用情况，指导客户规范操作，及时解决使用过程中的疑问与简单故障；

3.全面收集客户反馈意见与需求，系统梳理后精准传达至产品经理及研发团队，同步跟进优化方案落地效果；

4.协助完善客服服务流程与规范，整理客户服务记录及相关文档，为产品迭代与质量提升提供数据支撑。