一、核心定位

专注样板间客户从迎宾到离场的全流程VIP接待服务，需兼具专业形象管理、精细服务执行及高端客户心理洞察能力，打造“无感尊崇”的沉浸式体验，助力营销转化与客户关系深化。

二、工作内容（全流程VIP接待）

1.执行样板间形象展示标准，包括站姿、仪容仪表、微笑服务，确保形象端庄、精神饱满；

2.以标准站姿、大方得体的手势动作迎接客户，主动识别客户身份并引导至样板间或洽谈区；

3.陪同客户参观样板间并提供全流程VIP接待服务，确保客户体验流畅；

4.监督检查工作区域环境品质，实时巡查样板间、茶水区、公共区域卫生及设施状态，发现问题立即协调保洁处理，确保环境整洁、物品摆放规范、消毒标准达标；

5.参与服务流程优化讨论，基于客户反馈及服务经验提出改进建议，提升整体接待质量。

三、任职要求

（1）硬性要求

1.学历背景：大专及以上学历，优先酒店管理、空中乘务、民航运输、旅游管理等相关专业；

2.形象要求：身高168cm及以上，178cm及以上，形象气质佳，体态匀称，面部轮廓清晰，无纹身外露；

3.技能基础：普通话标准，具备良好的沟通能力及服务意识，能熟练执行标准服务流程；

4.经验要求：具备酒店前厅、高端案场服务、空乘或相关接待工作经验者尤佳，熟悉高端服务场景者优先。

（2）软性能力

1.服务执行能力：能精准执行营销中心形象展示标准及环境维护要求，确保服务细节无疏漏；

2.客户洞察能力：通过客户言行举止预判需求，提供主动式服务，如茶水偏好、参观路线调整等；

3.应急处理能力：面对突发状况（如客户不适、设施故障）能迅速响应，协调资源解决问题，确保客户体验不受影响；

4.团队协作能力：与营销、商业、物业等团队高效配合，保障全流程接待顺利执行。
四、岗位亮点
1.上班时间：09:00-18:00，10:00-19:00，月休8天；

2.薪酬福利：薪资范围5.5-6k，固定月薪+季度星级礼宾奖金，入职缴纳五险一金，包工作餐，节日福利；

3.培训体系：提供高端服务礼仪、客户心理洞察、应急处理等专项培训。