客户专员岗位职责：

1、客户回访与投诉处理‌：客户关爱专员需要定期回访客户，汇总投诉信息并录入系统，受理客户投诉，跟踪投诉处理的全过程，并形成反馈报告‌

2、‌客户资料管理‌：负责客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度，确保客户信息的准确性‌

3、‌客户关怀活动‌：策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，以提升客户忠诚度‌

4、满意度调研‌：对潜客、新车交车、售后客户的满意度进行调研回访，并完成系统维护‌

5、‌客户关系维护‌：通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度，提升客户满意度‌

6、‌危机处理‌：负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善‌

7、‌数据更新与报表提交‌：协助主管进行数据更新维护，每月按时提交相关报表

8、能够适应客休区轮班制‌

9、‌其他任务‌：完成上级交办的其他任务

客户专员岗位要求：

1、形象好气质佳、性格开朗；普通话标准、声音甜美；

2、大专及以上学历，专业不限，有汽车4S店客服经验优先；

3、具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；

4、沟通协调能力强；工作态度认真；

5、熟练操作办公软件。