一、工作职责

1. 客户接待
- 热情接待客户，了解客户需求，提供咨询服务。
- 记录客户信息及车辆问题，确保信息准确。

2. 车辆检查
- 初步检查车辆外观及内部状况，记录问题。
- 与技术人员沟通，确定维修方案。

3. 维修报价
- 根据维修方案，向客户提供详细报价。
- 解释维修项目和费用，确保客户知情。

4. 维修进度跟进
- 协调维修进度，及时向客户反馈。
- 处理维修中的突发问题，确保按时完成。

5. 交车与结算
- 维修完成后，通知客户取车，解释维修内容。
- 协助客户完成结算，提供发票和保修单据。

6. 客户回访
- 维修后回访客户，收集反馈，提升服务质量。
- 处理客户投诉，维护客户关系。

7. 日常管理
- 维护客户档案和维修记录。
- 保持接待区域整洁，确保工具和设备正常使用。

二、工作要求

1. 专业知识
- 熟悉汽车构造、常见故障及维修流程。
- 了解汽车保养和维修的基本知识。

2. 沟通能力
- 具备良好的沟通技巧，能够清晰表达维修方案。
- 耐心倾听客户需求，提供专业建议。

3. 服务意识
- 以客户为中心，提供优质服务。
- 具备良好的职业道德和责任心。

4. 应变能力
- 能够快速应对突发情况，协调解决问题。
- 具备较强的抗压能力。

5. 计算机技能
- 熟练使用维修管理软件和办公软件。
- 能够准确录入和管理客户信息。

6. 团队合作
- 具备团队协作精神，与技术人员和其他部门良好配合。
- 能够有效协调资源，确保工作顺利进行。