岗位职责：

1．接听客户电话或在线回复客户咨询，解答关于货品服务的问题。

2．记录并跟踪客户投诉，协调内部资源，提供解决方案直至客户满意。

3．定期回访客户，收集客户反馈，分析客户需求，提出服务改进建议。

4．每天更新客服
工作台
账，确保信息的准确性。

5．每月回单的跟进、每月对账单的检查和制作。

6．参与制定并执行客户服务标准与流程，提升服务质量。

7．协助处理紧急事件，确保客户问题得到及时解决。

8．客服团队的管理及计划安排

任职要求：

1、22-35周岁，专科以上学历

2、1年以上售后客服工作经验；

3、熟练使用Excell、World、Ppt等办公软件；

4、良好的数据汇总、分析能力；

5、良好的沟通表达及逻辑思维能力。

员工福利：

5险1金、全勤奖、带薪年假、年终奖