岗位职责：

1. 负责公司各线上平台及各渠道售前/售中/售后咨询及回复，解答客户疑问，促成购买；

2. 熟练掌握直播间运作规则，能独立解决处理店铺订单售前售中售后的问题，例如订单发货、快递跟踪、退换货处理、评价处理，各类违规投诉服务流程，用同理心服务客户；

3. 熟悉商品，了解客户需求，配合主播以成交为导向跟进、解答、处理客户的咨询、反馈、建议等，提升客户满意度；

4. 能与直播间人员及各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

任职资格：

1. 中专学历及以上，年龄20-35周岁优先考虑，性别不限；

2. 电脑操作熟练，打字速度快，熟练运用word，excel等；

3. 人品端正、有耐心、工作细心、责任心强、沟通能力强、有很好的服务意识和说服力；

4. 有较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题；

5. 具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力；

6. 熟悉电子商务网店淘宝/抖音平台运作规则，有电商客服经验优先考虑。