岗位职责：‌

1.订单跟进与问题处理：密切跟踪美团平台上的服务订单执行进度，及时发现并解决服务延迟、服务人员缺勤等问题，确保每一笔订单都能按时、高质量完成交付

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2.资源精准匹配与调度：依据客户在平台上提出的家政服务需求（包括服务类型、服务时间、服务地点等），精准匹配最合适的家政服务人员

3.客户关系维护：在每单家政服务完成后，对客户进行满意度回访。认真倾听客户反馈，详细记录客户意见

‌任职资格‌：

1、普通话标准，沟通能力良好

2、抗压强，适应快节奏工作

3、大专及以上学历（接受应届生），熟练用 Excel 处理数据​

4、可应对临时调度（如增派订单、紧急顶岗）

5、有服务意识和耐心，能独立接听电话、处理客诉

‌经验要求‌：

服务意识敏锐，具有1年以上客服或销售经验，有家政行业客服经验者优先
大小周 工作日补休